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El 45% de los usuarios cree
que las tarifas de la EPE son "malas" y un 36% les puso regular |
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necesidad de revisar las tarifas domiciliarias de la Empresa Provincial de
la Energía (EPE) , que el gobernador electo Carlos Reutemann cifra
en la posibilidad de privatizarla, es también un reclamo de los usuarios:
en una encuesta sobre los diferentes servicios públicos realizada por
la Asociación Centro de Estudios para la Integración Latinoamericana,
el 41 por ciento de los consultados consideró que el costo de la electricidad
es malo y el 36 le puso regular. Sin embargo, la prestación del servicio
fue calificada como buena por el 45 por ciento, y como muy buena por el 19
por ciento. El 38 por ciento de los clientes también percibe que la
atención que reciben es buena. El sondeo se realizó entre 345
casos, divididos en 15 entrevistados en cada una de las 23 seccionales de
Rosario. En cambio, el juicio sobre el transporte urbano de pasajeros es muy distinto: el alto consenso negativo que genera entre los usuarios se refleja en que el 56 por ciento dijo que el servicio es malo, y el 47 por ciento describió de la misma manera tanto al costo como la atención. Son realmente muy pocos los usuarios del transporte urbano que consideran muy bueno al servicio (el 3 por ciento), mientras que el 17 le da la calificación de bueno. En cambio, para el 24 por ciento es regular. En cuanto al costo, pese a la repetida afirmación de los funcionarios del Departamento Ejecutivo de la Municipalidad de que se trata de la tarifa más barata del país, apenas un 9 por ciento la considera muy buena. Para el 21 por ciento es buena y para el 23 por ciento, regular. Pero la respuesta malo también trepó a un alto porcentaje: el 47 por ciento. Igual número de consultados le dio el peor puntaje a la atención que brindan los empresarios locales del transporte a sus clientes. En ese rubro, sólo el 5 por ciento usó la definición muy bueno, y el 23 bueno. En tanto, para el 25 por ciento regular. Como el cuestionario utilizado para la encuesta fue cerrado, y ceñido a las calificaciones sobre los diferentes ser-vicios, los responsables decidieron añadir un ítem para observaciones , en el que se encontraroncon las respuestas más diversas, aunque también con un alto grado de coincidencias: el 80 por ciento eligió como centro de sus preocu-paciones la falta de seguridad, y uno de los entrevistados relató que fue víctima de de seis asaltos. "Ya estoy cansado", le dijo al encuestador. El trabajo evalúa otros servicios, ya privatizados, como el telefónico, el gas natural y el agua. En ese sentido, se les preguntó a los encuetados si conocía que era un ente regulador, y en el 45 por ciento de los casos la respuesta fue negativa. El 55 por ciento dijo saber cuál era la función de los entes que deben controlar la buena prestación del ser-vicio de parte de los concesionarios, e intervenir ante un conflicto con los clientes o un incumplimiento. Entre quienes conocen la tarea de los entes, un 34 por ciento la calificó como buena y un 21 por ciento como mala.También se puede apuntar que el 40 por ciento consideró que los entes desarrollan una tarea regular. Si bien el porcentaje de descono-cimiento es muy alto, al tener en cuenta lo desdibujada que está la labor que desarrollan los entes reguladores apare-cen como cifras generosas. El juicio de los rosarinos acerca de los servicios privatizados tiene matices, no sólo según la empresa de que se trate sino también en la distribución de las opiniones. Litoral Gas logra una alta calificación positiva en cuanto al servicio, ya que el 34 por ciento lo considera muy bueno y el 47 por ciento bueno. Sólo el 8 por ciento lo definió como malo. Los usuarios también parecen estar conformes con el costo: para el 20 por ciento es muy bueno y para el 42 por ciento bueno. Sobre la atención que brinda a sus clientes, también fue considerada muy buena por el 23 por ciento y buena por 47 de cada 100 consultados. En el caso de Telecom, costo y atención son dos ejes de disconformidad, aunque el servicio es considerado muy bueno en el 24 por ciento de los casos y como bueno en el 35. La tarifa, en cambio, fue calificada como mala por el 51 por cie-nto de los encuestados. En cambio, como buena la definió el 14 por ciento y como muy buena sólo el 6. La clausura de las oficinas de atención al cliente también tuvo su efecto en la percepción que tiene la empresa en la opinión pública, dado que el 40 por ciento la definió como mala y el 17 como regular. En cambio, para un 30 por ciento fue buena. Aguas Provinciales también recibe buenas notas cuando se trata del servicio, con un 49 por ciento que lo considera bueno y un 18 por ciento muy bueno. En el caso del costo, las opiniones están bien divididas: es muy bueno para el 7 por ciento, bueno para el 27, regular para el 36 por ciento y malo para el 30 por ciento. Esta empresa también deja conformes a la mayoría de sus clientes con la atención que les brinda, ya que el 38 por ciento la consideró buena. El 24 por ciento opinó que es regular, y el mismo porcentaje respondió que es mala. |
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Sonia
Tessa |
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| UNA O.N.G. QUE IMPULSA LA CULTURA La Asociación Centro de Estudios para la Integración Latinaomericana es una organización no gubernamental que está orientada a "promover la cultura de la ciudad de Rosario", desarrollar actividades relacionadas con el ámbito de la educación y la formación profesional, así como la capacitación laboral y el trabajo comunitario. También se proponen promover y fomentar accio-nes relacionadas con el desarrollo de la región y su integración en el Mercosur. El presidente de la institución, Andres Chiarello, indicó que la revisión técnica de la encuesta corrió por cuenta de la docente universitaria, investigadora y contadora Lidia Lopez Notta. En tanto, fue-ron ocho los colaboradores que realizaron la encuesta sobre los servicios públicos en las 23 seccionales: Adrián Videla, Armando Betral, Ester Grinspun, Marcelo Camara, Marcos López, Noemí Digiovani, Abrahan Flores y Liliana Rodríguez. El proceso de cómputos corrió por cuenta de Adrián Rejón y el armado gráfico estuvo a cargo de Alejandra, Victor, y Germán Leal. Chiarello subrayó que la organización fue invitada a colaborar en la encuesta nacional de salud que realizará la Universidad Nacional de Rosario. |
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